Online alışverişin hızla yükselişi, fiziksel perakendeyi de yeniden şekillendiriyor. Click & Collect modeli, AVM’leri teslimat ve deneyim merkezlerine dönüştürerek tüketicilere çevrimiçi alışverişin hızını ve fiziksel mağazaların avantajlarını bir arada sunuyor. Bu dönüşüm, müşteri trafiğini artırırken perakendecilere çapraz satış fırsatları sağlıyor ve AVM’lerin gelecekteki rolünü yeniden tanımlıyor.
Online alışveri sektörü son yıllarda baş döndürücü bir hızla büyümeye devam ederken, fiziksel perakende ve alışveriş merkezleri bu değişime adapte olma zorunluluğuyla karşı karşıya kaldı. Özellikle pandemi dönemiyle birlikte artan çevrimiçi alışveriş trendi, perakendecilerin hem online hem de offline dünyayı birleştirecek yenilikçi çözümler geliştirmelerine yol açtı. Bu dönüşümün en dikkat çekici yansımalarından biri ise Click & Collect noktaları oldu. Tüketicilere hem çevrimiçi alışverişin hızını hem de fiziksel mağazaların güvenilirliğini sunan bu model, AVM’lerin işleyişini ve müşteriye sunduğu değer önerisini yeniden şekillendiriyor.
Click & Collect nedir?
Click & Collect, tüketicilerin çevrimiçi mağazalardan alışveriş yaparak ürünlerini seçtiği, ardından siparişlerini bir fiziksel mağazadan veya belirli teslimat noktalarından teslim alabildiği bir alışveriş modeli. Bu sistem, teslimat sürelerini beklemek istemeyen veya eve teslim ücretlerinden kaçınmayı tercih eden müşteriler için ideal bir çözüm sunar.
Click & Collect, hem tüketicilere hem de perakendecilere önemli avantajlar sağlıyor:
• Tüketici perspektifi: Tüketiciler, sipariş ettikleri ürünleri uygun oldukları bir zamanda alabilme esnekliğine sahiptir. Üstelik ürünleri teslim alırken iade veya değişim süreçlerini hızlıca gerçekleştirebilirler.
• Perakendeci perspektifi: Fiziksel mağazalarına müşteri trafiği çekmeyi başaran markalar, Click & Collect noktaları sayesinde tüketicilere çapraz satış fırsatları sunabilir.
AVM’lerde Click & Collect noktalarının yükselişi
Click & Collect modelinin yaygınlaşmasıyla birlikte AVM’ler bu değişime uyum sağlamak için yenilikçi adımlar atmaya başladı. Eskiden yalnızca fiziksel alışverişin merkezi olan AVM’ler, artık hem ürün teslimat noktası hem de deneyim merkezleri olarak konumlanıyor.
AVM’lerde yeni nesil teslimat alanları
Birçok AVM, Click & Collect hizmetini desteklemek için özel alanlar oluşturmaya başladı. Bu alanlar genellikle:
• Kolay erişim sağlayan otopark bölgelerinde,
• Müşterilerin kalabalık mağazalara girmeden işlemlerini gerçekleştirebileceği kargo kiosklarında,
• AVM girişlerine yakın özel bölümlerde yer alıyor.
Bu noktalar, müşterilere hız ve konfor sunarken, mağazaların operasyonel verimliliğini artırıyor.
Müşteri trafiğinde artış ve çapraz satış fırsatları
Click & Collect noktaları, AVM’lere gelen müşteri trafiğini artırıyor. Tüketiciler, siparişlerini teslim alırken mağazaları gezme veya ek ürün satın alma eğilimi gösterebiliyor. Örneğin, bir müşteri online siparişini teslim almak için AVM’ye geldiğinde, bir kafede oturmayı, sinema izlemeyi ya da başka mağazalarda alışveriş yapmayı tercih edebiliyor. Bu, AVM’lerin sadece bir teslimat noktası değil, aynı zamanda sosyal bir merkez olmaya devam etmesini sağlıyor.
Yapılan araştırmalar, Click & Collect müşterilerinin AVM’ye gelişlerinde ortalama alışveriş sepetlerini yüzde 30-40 oranında artırdığını ortaya koyuyor. Bu durum, AVM’lerdeki diğer mağazaların da kazançlı çıkmasını sağlıyor.
AVM’lerin lojistik ve teknolojiye uyum süreci
Click & Collect’in yaygınlaşması, AVM yönetimlerini ve mağazaları lojistik süreçlerini yeniden yapılandırmaya zorluyor. Daha hızlı teslimat süreçleri ve müşteri memnuniyetini artıracak teknolojik altyapılar bu noktada kritik önem taşıyor.
Gelişen teknolojik altyapı
• Akıllı depolama sistemleri: AVM’lerde belirli bir alanda siparişleri depolayabilen akıllı dolaplar kullanılıyor. Bu sistem, müşterilerin QR kod veya SMS ile siparişlerini hızlıca teslim almasına olanak tanıyor.
• Mobil uygulamalar: Click & Collect hizmeti sunan mağazalar, müşterilerin teslimat noktalarını seçebileceği ve teslimat zamanını belirleyebileceği mobil uygulamalara yatırım yapıyor.
Hızlı lojistik çözümleri
Bazı AVM’ler, lojistik firmalarıyla iş birliği yaparak siparişlerin mağazalara taşınmasını hızlandırıyor. Bu durum, hem mağazaların stok yönetimini kolaylaştırıyor hem de müşterilere hızlı bir teslimat deneyimi sunuyor.
Click & Collect’in AVM’ler için avantajları
Click & Collect noktalarının AVM’lere sağladığı avantajlar şu şekilde özetlenebilir:
1. Müşteri trafiğini artırma: Çevrimiçi siparişleri teslim alan müşteriler, genellikle başka alışverişler yapmak için AVM içinde daha fazla zaman harcıyor.
2. Kargo maliyetlerini azaltma: Tüketicilerin siparişlerini mağazalardan alması, markaların eve teslimat maliyetlerini düşürmesine olanak tanıyor.
3. Markalar arasında rekabet avantajı: Click & Collect hizmeti sunan markalar, tüketici gözünde daha modern ve erişilebilir olarak algılanıyor.
4. Tüketici memnuniyetini artırma: Ürünlerini daha hızlı teslim alabilen müşteriler, mağazalara olan güvenlerini artırıyor.
Gelecekte AVM’leri ne bekliyor?
Click & Collect hizmetleri, yalnızca geçici bir trend değil, AVM’lerin gelecekteki dönüşümünün önemli bir parçası olarak görülüyor. Tüketicilerin hız, kolaylık ve deneyim taleplerine cevap vermek isteyen AVM’ler, bu hizmeti daha entegre ve kullanıcı dostu hale getirecek çözümler geliştirmek zorunda.
• Daha fazla entegrasyon: E-ticaret platformları ve AVM’ler arasında daha sıkı iş birlikleri kurulabilir.
• Omnichannel yaklaşımı: Mağazalar, çevrimiçi ve fiziksel kanallarını tamamen entegre ederek tüketicilere kesintisiz bir alışveriş deneyimi sunabilir.
• Drone teslimat noktaları: Gelecekte, Click & Collect’in daha teknolojik bir boyuta taşınarak AVM’lerde drone teslimat noktalarının kurulması bile mümkün olabilir.
Click & Collect, e-ticaret ve fiziksel perakendenin bir araya geldiği önemli bir kavşak noktası olarak görülüyor. Alışveriş merkezleri, bu modelin avantajlarını benimseyerek hem tüketici ihtiyaçlarına yanıt verebilir hem de sektördeki rekabet avantajını sürdürebilir. Geleneksel AVM’lerin geleceği, yenilikçi çözümlere ne kadar hızlı uyum sağlayabildiğine bağlı olacak gibi görünüyor.
