Türkiye erkek moda ve perakende sektörünün köklü markalarından Süvari, yeni dönemde büyüme stratejisini “daha fazla mağaza” anlayışının ötesine taşıyor. Markanın uzun yıllardır farklı kademelerinde görev alan ve Süvari’nin dönüşüm sürecine içeriden tanıklık eden Genel Müdür Abdullah Öngüç, markanın yeni dönem stratejisini veriye dayalı karar alma, operasyonel verimlilik, sürdürülebilir kârlılık ve güçlü müşteri deneyimi üzerine kurduklarını söyledi. Öngüç, Süvari’nin mağazalaşma, franchise, dijital dönüşüm ve yurt dışı büyüme hedeflerini AVMDergi.com’a anlattı.
Röportaj, AVMDergi.com
Uzun yıllara dayanan deneyiminizin ardından Süvari Genel Müdürlük görevini üstlendiniz. Markanın mutfağından gelen bir lider olarak, sizin yönetiminizde Süvari için nasıl bir “yeni dönem” başladı?
Süvari, uzun yıllardır yakından tanıdığım, büyümesine, dönüşümüne ve kurumsal kültürüne içeriden tanıklık ettiğim bir marka. Bu nedenle göreve başladığımda önceliğim bir değişim yaratmaktan çok, güçlü temeller üzerine yeni bir büyüme vizyonu inşa etmek oldu. Bugün perakendede başarı yalnızca mağaza açmak ya da ciro büyütmekle ölçülmüyor. Veriyle yönetilen, müşteri odaklı, hızlı karar alabilen ve sürdürülebilir kârlılığı merkeze koyan organizasyonlar fark yaratıyor.
Biz de Süvari’de yeni dönemi, dijital dönüşümün hızlandığı, müşteri deneyiminin her temas noktasında iyileştirildiği, operasyonel verimliliğin artırıldığı ve tüm yatırımların ölçülebilir sonuçlar üzerinden yönetildiği bir dönem olarak tanımlıyoruz. Amacımız yalnızca daha büyük bir marka olmak değil; daha güçlü, daha çevik ve geleceğe daha hazır bir marka olmak.
2026 yılını Süvari için “akıllı ve seçici büyüme yılı” olarak tanımlıyorsunuz. Ekonomik dinamiklerin bu kadar değişken olduğu bir dönemde “akıllı büyüme” stratejiniz neleri kapsıyor?
Biz “akıllı büyüme” anlayışını yalnızca mağaza sayısını artırmak olarak görmüyoruz, önemli olan doğru şekilde büyümek. Her yatırımın geri dönüşünü analiz eden, veriye dayalı karar veren ve kârlılığı merkeze alan bir büyüme modeli uyguluyoruz.
Yeni mağaza yatırımlarından stok yönetimine, dijital pazarlamadan CRM uygulamalarına kadar tüm süreçlerde verimlilik odaklı hareket ediyoruz. Aynı zamanda müşteri sadakatini güçlendiren teknolojilere yatırım yapıyor, omni-channel altyapımızı geliştiriyor ve operasyonlarımızı daha esnek hale getiriyoruz. Çünkü önümüzdeki dönemin kazananı en büyük oyuncu değil; değişime en hızlı uyum sağlayan marka olacak.
Süvari, Türkiye genelinde kaç mağazaya ulaştı? Yeni mağaza lokasyonlarını seçerken kriterleriniz neler? Cadde mağazacılığı ile AVM konsepti arasındaki dengeyi şu an nasıl kurguluyorsunuz?
Bugün Süvari olarak Türkiye genelinde güçlü bir mağaza ağıyla faaliyet gösteriyoruz ve büyümemizi planlı şekilde sürdürüyoruz. Yeni mağaza yatırımlarında artık sadece lokasyona değil, bölgenin demografik yapısına, alışveriş potansiyeline, turist yoğunluğuna, ulaşım akslarına, rekabet durumuna ve yatırımın geri dönüş süresine birlikte bakıyoruz.
Cadde mağazaları markaya görünürlük ve erişilebilirlik kazandırırken, AVM’ler ise kontrollü ziyaretçi trafiği ve güçlü ticari hacim sunuyor. Bu nedenle iki yapıyı birbirinin alternatifi değil, birbirini tamamlayan satış kanalları olarak değerlendiriyoruz. Önceliğimiz doğru şehirde, doğru metrekarede ve doğru yatırım modeliyle büyümek.
Süvari’nin müşteri profilini öğrenebilir miyiz?
Süvari’nin en büyük gücü çok geniş bir müşteri kitlesine hitap edebilmesi. İş hayatında takım elbise tercih eden profesyonellerden, günlük şıklığı önemseyen genç tüketicilere kadar farklı yaşam tarzlarına uygun koleksiyonlar sunuyoruz. Bugün müşterimiz sadece ürün satın almıyor; kalite, güven, ulaşılabilir fiyat ve güçlü bir alışveriş deneyimi satın alıyor. Son yıllarda özellikle genç müşteri oranımızın artması bizim için çok değerli. Bu dönüşüm, koleksiyonlarımızın, mağaza deneyimimizin ve dijital iletişimimizin doğru yönde ilerlediğini gösteriyor.
“Franchise iş ortaklarımız markamızın temsilcileri”
AVM yönetimleri ile perakendeciler arasında kira, ortak alan giderleri ve ziyaretçi trafiği gibi konularda zaman zaman fikir ayrılıkları yaşanabiliyor. Süvari olarak AVM partnerlerinizle nasıl bir kazan-kazan ilişkisi yürütüyorsunuz?
Biz AVM yönetimlerini sadece kiraya veren kurumlar olarak görmüyoruz, uzun vadeli iş ortaklarımız olarak değerlendiriyoruz. Sürdürülebilir başarı ancak her iki tarafın da kazandığı modellerle mümkün olur. Ziyaretçi trafiğini artıracak ortak pazarlama projeleri, veri paylaşımı, kampanya iş birlikleri ve müşteri deneyimini geliştiren uygulamalar bu iş birliğinin önemli parçaları. Şeffaf iletişim ve ortak hedefler üzerine kurulan ilişkilerin hem markalara hem de AVM’lere daha yüksek değer kattığına inanıyoruz.
Süvari’nin hem yurt içinde hem de yurt dışında büyümesinde franchise sisteminin payı nedir? Franchise çalışmalarınızla ilgili bilgi alabilir miyiz?
Franchise modeli bizim büyüme stratejimizin önemli yapı taşlarından biri. Doğru yatırımcıyla, doğru lokasyonda ve aynı hizmet kalitesini koruyarak büyümek marka sürdürülebilirliği açısından büyük önem taşıyor. Franchise iş ortaklarımızı yalnızca yatırımcı olarak değil, markamızın temsilcisi olarak görüyoruz.
Bu nedenle mağaza tasarımından eğitim süreçlerine, operasyon yönetiminden dijital sistemlere kadar kapsamlı destek sunuyoruz. Hedefimiz sadece mağaza sayısını artırmak değil; her yeni mağazada aynı Süvari deneyimini yaşatabilmek.
Yurt dışı mağazalaşma operasyonlarında doğrudan yatırım yapmayı mı, yoksa master-franchise modeliyle ilerlemeyi mi daha avantajlı buluyorsunuz?
Her ülkenin dinamiği farklı olduğu için tek bir modelin her pazarda doğru olduğuna inanmıyoruz. Yerel tüketici alışkanlıklarını bilen, pazarı tanıyan güçlü iş ortaklarıyla çalışmanın birçok ülkede daha hızlı ve sağlıklı büyüme sağladığını görüyoruz. Bu nedenle birçok pazarda master franchise modeli önemli avantajlar sunuyor. Ancak marka kontrolünün kritik olduğu stratejik pazarlarda doğrudan yatırım seçeneklerini de değerlendiriyoruz. Önemli olan yatırım modelinden çok marka değerini koruyarak sürdürülebilir büyümeyi sağlayabilmek.
“Hedefimiz kalıcı değer üretmek”
Mağazalaşma hız kesmeden devam ederken dijital kanallarla fiziksel mağazaları birleştiren omnichannel modelini nasıl uyguluyorsunuz?
Artık müşteriler kanal ayrımı yapmıyor. Mağazada başladığı alışverişi mobil uygulamada tamamlayabiliyor, online gördüğü ürünü mağazada deneyimlemek istiyor. Süvari olarak tüm satış kanallarımızı tek bir müşteri deneyimi altında birleştirmeyi hedefliyoruz. CRM altyapımızı güçlendiriyor, kişiselleştirilmiş iletişim modelleri geliştiriyor, stok yönetimini dijital sistemlerle destekliyor ve veri analitiğini tüm karar süreçlerimizin merkezine yerleştiriyoruz. Bizim için omni-channel yalnızca teknoloji yatırımı değil; müşteri odaklı düşünme biçimidir.
Son olarak, önümüzdeki 3 yıllık projeksiyonda Süvari’yi toplam kaç mağaza ve franchise noktasıyla görmeyi hedefliyoruz?
Biz sayısal hedeflerden çok kaliteli büyümeye odaklanıyoruz. Elbette önümüzdeki üç yıl içinde hem yurt içinde hem de yurt dışında mağaza ağımızı genişletmeyi hedefliyoruz. Ancak başarıyı yalnızca açılan mağaza sayısıyla değil, kârlılık, müşteri memnuniyeti, dijitalleşme, marka gücü ve sürdürülebilir büyüme ile ölçüyoruz.
Süvari’nin önümüzdeki dönemde Türkiye’nin en güçlü erkek moda markalarından biri olmanın ötesine geçerek, bölgesel ölçekte daha fazla ülkede faaliyet gösteren, dijitalleşmesini tamamlamış ve müşteri deneyiminde örnek gösterilen küresel bir Türk markası olmasını hedefliyoruz. Bizim vizyonumuz yalnızca mağaza açmak değil, bulunduğumuz her pazarda kalıcı değer üreten güçlü bir marka inşa etmek.
