Marks & Spencer (M&S), Avrupa’daki online doğrudan tüketiciye satış operasyonunu Zalando’nun B2B lojistik ve sipariş karşılama şirketi ZEOS’a devretti. 22 Avrupa pazarını kapsayan iş birliğiyle M&S, lojistik maliyetlerini yüzde 50’ye varan oranda azaltırken, Polonya’daki pilot uygulamanın ilk haftasında müşteri talebinde yüzde 22, dönüşüm oranında ise yüzde 97 artış sağladı.
İngiliz perakende devi Marks & Spencer, uluslararası online büyüme stratejisi kapsamında ZEOS ile iş birliğini hayata geçirdi. Yeni yapı, M&S’nin kıta Avrupası’ndaki 22 pazardaki tüm online doğrudan tüketiciye satış operasyonunun ZEOS tarafından karşılanmasını sağlıyor.
M&S, stratejik ortaklıklar ve ölçeklenebilir operasyon modelleriyle küresel bir omnichannel yapı oluşturmayı hedeflerken, ZEOS iş birliği şirketin Avrupa’daki online büyümesini hızlandırmayı ve lojistik operasyonlarını daha verimli hale getirmeyi amaçlıyor.
Polonya’daki pilot uygulama dikkat çekti
Geçtiğimiz yıl kasım ayında duyurulan iş birliğinin ilk uygulaması bu ay Polonya’da başladı. Pilot uygulamanın ilk haftasında müşteri talebi yüzde 22 artarken, dönüşüm oranı yüzde 97 yükseldi. Elde edilen sonuçların ardından sistem M&S’nin Fransa, Hollanda, Almanya ve İspanya başta olmak üzere Avrupa’daki en büyük online pazarlarına genişletildi.
Lojistik maliyetlerinde yüzde 58’e varan düşüş
İş birliğiyle M&S’nin Avrupa’daki müşterilerine daha hızlı ve yerelleştirilmiş bir online alışveriş deneyimi sunması hedefleniyor. ZEOS’un geniş sipariş karşılama ağı ve tek stok havuzundan yararlanan M&S, teslimat sürelerini kısaltırken teslimat maliyetlerinde yüzde 58’e varan düşüş sağladı.
İade operasyonlarında da önemli bir iyileşme yaşandı. Daha önce 35 güne kadar sürebilen iade işlemlerinin tamamlanma süresi 8 güne indirildi. Böylece ürünlerin yeniden satışa sunulması hızlanırken, müşterilerin ürünlere erişilebilirliği de artırıldı.
M&S’nin Avrupa’daki online talebi büyüyor
İş birliği, M&S’nin uluslararası online operasyonunda özellikle moda kategorisinde devam eden büyümenin de etkisiyle hayata geçirildi. Şirket, doğrudan tüketiciye satışlarında bu yıl da artış kaydederken; stil, kalite ve fiyat avantajını bir arada sunan ürün portföyüne yönelik Avrupa’daki talebin sürdüğünü belirtiyor.
M&S, Zalando Fulfilment Solutions (ZFS) ile ilk kez 2022 yılında iş birliğine gitmişti. Bu kapsamda şirketin Zalando, About You ve Amazon üzerinden gerçekleştirilen marketplace satışlarının sipariş ve lojistik süreçleri desteklenmişti.
“Avrupa’da büyümemizi destekleyecek”
M&S International Genel Müdürü Mark Lemming, iş birliğine ilişkin değerlendirmesinde, şirketin uluslararası operasyonunu büyütme hedefinin bulunduğunu belirterek, Avrupa genelinde moda ürünlerine yönelik talep arttıkça kusursuz bir online alışveriş deneyiminin önem kazandığını ifade etti.
Lemming, ZEOS iş birliği sayesinde hız, ürün bulunabilirliği ve müşteri hizmetlerinde iyileşme sağlarken, Avrupa’daki gelecekteki büyümeyi destekleyecek daha verimli ve ölçeklenebilir bir yapı oluşturduklarını kaydetti.
Perakende sektöründe markaların uluslararası online büyüme stratejilerinde lojistik ve sipariş karşılama operasyonlarını uzman iş ortaklarına devretmesi, ölçeklenebilir ve daha düşük maliyetli omnichannel modellerin önemini artırıyor.
