Türkiye’de 30 yılı aşkın bir süredir faaliyet gösteren Avon, doğrudan satış kanalının yanı sıra fiziksel mağazalarıyla da müşterilerine ulaşıyor. Türkiye’de 42 kentte 71 mağazaya ulaşan Avon Türkiye, doğrudan satış, mağazalar ve online platformları entegre ederek, müşterilerin istediği zaman ve yerde alışveriş yapabilmesini sağlıyor. Avon Türkiye Genel Müdürü Hasan Ulutürk, doğrudan satıştan mağazalaşmaya uzanan dönüşüm sürecini AVMDergi.com için anlattı. “Önümüzdeki yıllarda hem büyük şehirlerde hem de potansiyel pazarlarda mağaza ağımızı büyüteceğiz” diyen Ulutürk, Avon Türkiye’nin çok kanallı stratejisinin yeni hedeflerini aktardı.
Röportaj, AVMDergi.com
Avon’un mağazalaşma süreci nasıl başladı? Fiziksel mağazalar açma kararı ne zaman alındı? Mağazalaşma kararı alınırken hangi stratejik hedefler göz önünde bulunduruldu?
Avon Türkiye 30 yılı aşkın süredir müşterilerine güzellik alanında hizmet veriyor. Hepinizin bildiği gibi Avon, Türkiye’deki müşterileriyle ilk olarak kataloglar üzerinden “Doğrudan Satış Kanalı” aracılığıyla tanıştı. Kısa sürede bu yöntemle ülke genelinde geniş bir bilinirlik kazandı. Bugün, Avon Türkiye, sadece Türkiye’nin 1 numaralı parfüm markası olmakla kalmıyor, renkli kozmetik, cilt bakımı, kişisel bakım ve saç bakımı kategorilerinde ürünlerini müşterilerine ulaştırmaya devam ediyor.
Avon olarak, müşterilerimizin ürünlerimize istedikleri her platformda ulaşma arzularını göz önünde bulunduruyoruz. Bu doğrultuda, e-ticaret yapılanmamızın ardından 2020 yılında mağazalaşma sürecimizi başlattık. İlk mağazalarımızı caddelerde ve temsilcilerimiz aracılığı ile açtık. Pandemi sonrası dönemde ise AVM’lerde yer almaya başladık. Öncelikle kiosk açılışları ile başladığımız bu süreçte, geçtiğimiz yılın ikinci yarısından itibaren AVM’lerde mağazalarımızı da müşterilerimizin hizmetine sunduk. Böylece markamızı bilen, ürünlerimizi kullanan ya da ilk kez denemek isteyen tüm müşterilerimize, her kanaldan kolayca ulaşabilecekleri bir sistem oluşturduk.
Avon’un doğrudan satış modelinden mağazalaşmaya geçişi nasıl bir değişiklik yarattı? Bu iki modeli nasıl entegre ediyorsunuz?
Mağazalaşmaya geçiş, Avon’un doğrudan satış kanalında ve online platformlar aracılığıyla daha geniş bir kitleye ulaşmasını sağladı. Mağazalar, temsilcilerimize ek olarak, markaya daha yakın bir müşteri deneyimi sunuyor. Farklı kanallarda var olmak ve bu kanalların entegrasyonu; müşterilerin istediği zaman, istedikleri kanal üzerinden alışveriş yapabilmelerini mümkün kılıyor. Örneğin, bir müşteri mağazada ürünü deneyip, online olarak sipariş verebiliyor veya deneyip sevdiği ürünü temsilcisi aracılığıyla alabiliyor. Tüm kanalların birbirlerini desteklediği çoklu kanal stratejimiz doğrultusunda, farklı alışveriş alışkanlıklarına sahip müşterilere hitap ediyor ve müşteri deneyimini daha da zenginleştiriyoruz.
“Avon Türkiye, varlığını artıracak”
Türkiye genelinde nasıl bir organizasyona sahipsiniz? Mağazalar ağırlıklı olarak nerelerde? Kaç mağazanız bulunuyor?
Avon Türkiye; doğrudan satış, perakende satış noktaları, online satış kanalları ve pazaryerleri iş birliklerini entegre bir şekilde yöneten büyük bir organizasyona sahip. Türkiye genelindeki operasyonlar, her biri farklı kanallara odaklanan ekipler tarafından yönetiliyor. Bu organizasyon yapısı, iş süreçlerimizi hızlandırmak ve müşterilerimiz için daha erişilebilir olmak için optimize edildi. Şu an itibarıyla Türkiye’de 71 perakende satış noktası ile hizmet veriyoruz. Avon’un çok kanallı stratejisi kapsamında müşterilerimize daha yakın ve erişilebilir olmayı hedefliyoruz. Mağazalarımız ve kiosklarımız; İstanbul, Ankara, Antalya, İzmir, Bursa ve Samsun başta olmak üzere, Türkiye’nin 42 ilinde hizmet veriyor.
“Click and Collect” veya mağazada ürün denedikten sonra online sipariş verme gibi hibrit çözümler sunuyor musunuz?
Avon olarak, müşterilerimizin bize nasıl ve nereden ulaşmak isterlerse o şekilde ulaşabilmeleri için yenilikçi çözümler sunmayı sürdürüyoruz. Müşterilerimize mağazada ürünleri deneme imkanı sunuyoruz. Sonrasında dilerlerse online platform üzerinden sipariş verebiliyorlar. Özellikle ürünleri yerinde görmek ve deneyimlemek isteyen, ancak satın alma işlemini online ortamda yapmak isteyen müşteriler için bu durum büyük bir kolaylık sağlıyor. Bu sayede müşterilerimizin Avon’a erişimlerini daha da kolaylaştırıyoruz.
Önümüzdeki yıllar için Türkiye pazarında nasıl bir mağaza ağı büyümesi hedefliyorsunuz?
Önümüzdeki yıllarda, mağaza ağımızı önemli ölçüde genişletmeyi hedefliyoruz. Avon’un çok kanallı stratejisinin bir parçası olarak, doğrudan satış kanalını, perakende satış noktalarını ve online satış platformlarını entegre bir şekilde güçlendirmeyi amaçlıyoruz. Yeni mağazalar ve kiosklarla daha geniş bir müşteri kitlesine ulaşmayı ve ürünlerimizi daha erişilebilir hale getirmeyi hedefliyoruz. Özellikle büyük şehirlerin yanı sıra daha küçük iller ve potansiyel pazarlar da stratejik olarak hedefleniyor. Bu sayede, Avon’un Türkiye pazarındaki varlığını arttırarak hem dijital hem de fiziksel kanalları etkin bir şekilde birleştirip müşteri deneyimini daha da iyileştirmeyi amaçlıyoruz.
