Nice Medya tarafından bu yıl 4.sü düzenlenen “Müşteri Hizmetleri Zirvesi”nde DeFacto’nun yeni müşteri deneyimi programı ayrıntılarıyla tanıtıldı.
Defacto omnichannel yaklaşımını, 4. Müşteri Hizmetleri Zirvesi’nde anlattı. DeFacto E-Ticaret Müdürü Eser Erkan, etkili bir omnichannel yaklaşımı için hizmet çeşitliliği sunan, faydalı / hayatı kolaylaştıran, basit ve optimum maliyet stratejisinin dikkate alınması gerektiğine dikkat çekti. “DefactoOmni – Alışverişte yeni moda” mottosuyla yola çıktıklarını belirten Erkan, rahat ve güvenli alışveriş için çok kanallı uygulamalarla hizmet sunduklarını belirtti. Müşterilere 5 ayrı kanalla alışveriş deneyimi yaşattıklarını anlatan Eser Erkan, omnichannel yaklaşımını şu maddelerle özetledi:
Bi’Tıkla Mağazada Uygulaması: 290 mağazada geçerli olan bu uygulama ile tüketici aradığı ürünü internet sitesinden satın alıp, ürününü mağazadan teslim alabiliyor.
Mağazada Değiştir Uygulaması: 290 mağazada geçerli olan bu uygulama ile tüketici ürünü internet sitesinden satın alıp dilerse mağazada değiştirebiliyor veya iade edebiliyor.
Mağazada Ayırt Uygulaması: 194 mağazada geçerli bu uygulama ile tüketici internette beğendiği bir ürünü dilediği mağazada ayırtıp mağazada deneyerek satın alabiliyor.
Mağazada Yoksa İnternetten Al Uygulaması: Tüketici mağazada aradığı ürünü bulamadığında (aranan beden/renk/model yoksa), mağazadaki kiosk, tablet veya akıllı telefonuyla DeFacto Mobil Uygulaması üzerinden QR kod okutarak internetten satın alıp evine ya da mağazaya sipariş verebiliyor.
Çağrı Merkezinden Al Uygulaması: İnternet bağlantısı olmayanlar, ister kredi kartı ile güvenle, ister kapıda ödeme seçeneğiyle veya web chat üzerinden satın alma yapabiliyor.
DeFacto E-Ticaret Müdürü Eser Erkan, “Çok kanallı uygulamalar sayesinde müşteriler DeFacto ile akıllı telefonları ve internet teknolojileri ile istediği zamanda, istediği yerde ve istediği şekilde etkileşim kurabiliyor” diye konuştu.
