1995 yılında Türkiye’nin 4. alışveriş merkezi olarak kapılarını açan Carousel AVM, bu yıl 30. yılını kutluyor. Carousel AVM Genel Müdürü ve Yönetim Kurulu Üyesi Orhan Demir, “Carousel AVM olarak 30 yıldır yalnızca alışveriş merkezi değil, bir yaşam alanı sunuyoruz” dedi. Alışverişin ötesinde bir deneyim sunan Carousel AVM, yenilenen marka karması, teknolojik yatırımları ve müşteri odaklı yaklaşımıyla sektörde fark yaratmaya devam ediyor. “Yıllar içinde yalnızca fiziksel değişimler değil, müşteri beklentilerine yönelik büyük dönüşümler gerçekleştirdik. Her yaştan ziyaretçimizin keyifli vakit geçirdiği, hatıralarla dolu bir mekan haline geldik” diyen Orhan Demir, AVM’nin sektördeki öncü rolünü ve sürdürülebilir başarısını AVMDergi.com’a anlattı.
Haber, AVMDergi.com
Carousel, sektörde 30 yılı geride bıraktı. Bu süre zarfında AVM’nin gelişim sürecini nasıl değerlendiriyorsunuz?
1995 yılında Bakırköy’de kapılarımızı açtığımızda İstanbul’da alışveriş kültürüne yeni bir soluk getirmeyi amaçlamıştık. Türkiye’nin öncü alışveriş merkezlerinden biri olarak yola çıktık ve kısa sürede Bakırköy’ün vazgeçilmez buluşma noktalarından biri haline geldik. Dinamik ve modern yapımız sayesinde İstanbul’un dört bir yanından gelen misafirlerimizi yıllardır aynı heyecanla ağırlıyoruz. 30 yıldır birçok değişim ve dönüşüme tanıklık ettik. Kaliteli hizmet anlayışımızı her zaman ön planda tuttuk. Bu anlayışımızı ve birikimimizi, bizimle birlikte büyüyen, yan yana yürüdüğümüz markalarımızla da paylaştık. Bu kadar büyük bir yatırımı sürdürülebilir bir başarıya dönüştüren en önemli etken, deneyimli ve nitelikli ekibimiz oldu. Misafirlerimizin gösterdiği ilgi ve bize duydukları güven ise her zaman en büyük motivasyon kaynağımız oldu. Carousel, yalnızca bir alışveriş merkezi değil; aynı zamanda bölge ekonomisine ve perakende sektörüne katkı sağlayan önemli bir aktör konumunda. Uluslararası standartlarda sunduğumuz hizmetle 30 yıldır Bakırköy’deki ekonomik hareketliliğe destek veriyor, sektörün gelişiminde aktif bir rol oynamaya devam ediyoruz. Bugün geriye dönüp baktığımızda, hem bölge hem de sektör adına gerçekleştirdiğimiz katkıları görmek bizleri daha da motive ediyor. Carousel olarak, güven ve kaliteyle nice yıllar daha misafirlerimizle birlikte olmayı hedefliyoruz.
İlk açıldığı günden bu yana Carousel’i sektörde farklı kılan ve öne çıkaran en önemli özellikler neler oldu?
Türkiye’nin ilk AVM’lerinden olan Carousel Alışveriş ve Yaşam Merkezi olarak sektörde pek çok ilke imza attık. Kuruluşumuzdan itibaren yenilikçi projelerle öncü olmayı başardık. 30 yıllık köklü geçmişimizle ziyaretçilerimize sadece bir alışveriş merkezi değil, aynı zamanda anılarla dolu bir yaşam alanı sunmaya devam ediyoruz. Yıllar içinde birçok ailenin ve bireyin hayatına dokunduk; birden fazla neslin hatıralarında yer almak bizim için büyük bir gurur. AVM’nin modern mimarisi, ferah terasları, çocukların gözdesi ikonik atlıkarıncası ve uçtan uca donatılmış teknolojik altyapısıyla sektörün öncü markaları arasında yer alıyoruz. Carousel AVM, yenilikçi bakışıyla 30 yıl boyunca nesilden nesle şehrin en gözde buluşma noktası olmaya devam ediyor.
“Detaylardan ödün vermiyoruz”
30 yıllık süreçte, AVM’nin yaşadığı en büyük değişimler ve dönüşümler nelerdi?
Kuruluş dönemindeki mimarisiyle dikkat çeken Carousel AVM’de, zaman içinde çeşitli yenileme projeleri gerçekleştirdik. 2017 yılında yaklaşık 25 milyonluk euroluk bir yatırımla 14 ay gibi rekor sayılabilecek kadar kısa bir sürede faaliyetlerimize ara vermeden baştan sona yenilediğimiz Carousel AVM’de, 2020 tarihinde pandemi döneminde de teknolojik altyapı kapsamında yaklaşık 200 bin dolarlık yatırımlara imza attık. Alışverişin yanı sıra, eğlence ve sosyal etkinlikler için tercih edilen çok yönlü bir yaşam merkezi haline geldik. Ziyaretçilerin değişen beklentilerine cevap verebilmek adına çocuk oyun alanları, etkinlik sahneleri ve temalı aktiviteler düzenlenmeye başladık. 30 yıldır hizmet veren ve AVM’nin sembolü olan atlıkarıncamız, çocukların en çok sevdiği eğlence noktası olarak popülerliğini korudu. Tüketici alışkanlıklarının değişimiyle birlikte marka karması yenilendi. Yerel ve uluslararası birçok yeni marka AVM’ye kazandırıldı. Gastronomi alanında da çeşitlilik artırılarak restoran ve kafe alanları genişletildi. Enerji verimliliği ve çevre dostu projeler kapsamında önemli adımlar atıldı. Dijitalleşen dünyaya ayak uyduran Carousel, sosyal medya ve dijital platformlar üzerinden ziyaretçileriyle daha yakın bir iletişim kurmaya başladı. Kampanyalar, etkinlik duyuruları ve dijital hizmetler sayesinde müşteri deneyimi sürekli geliştirildi.
Carousel’in pazarlama stratejisinde kampanya ve etkinliklerin öneminden bahseder misiniz?
30 yıldır Carousel AVM olarak seçkin yerli ve yabancı markalarla ziyaretçilerimize çok yönlü bir yaşam merkezi deneyimi sunuyoruz. Düzenli olarak gerçekleştirdiğimiz etkinlikler ve kampanyalarla alışverişi eğlence, sosyal yaşam ve kültürel aktivitelerle birleştiriyoruz. Amacımız, misafirlerimizin her ziyaretinde keyifli ve unutulmaz anlar yaşamasını sağlamak. Misyonumuzun temelinde müşteri memnuniyeti yer alıyor. Tüm iş süreçlerimizi bu önceliğe göre planlıyor, kalite politikamız doğrultusunda ziyaretçilerimizin güven, huzur ve konfor içinde vakit geçirebileceği bir ortam yaratıyoruz. Alışverişin ötesine geçerek, yeme-içme deneyimleri, çocuklar ve yetişkinler için eğlence alanları ve uluslararası standartlarda etkinlikler sunmayı hedefliyoruz. Carousel’de bizim için önemli olan, misafirlerimizin beklentilerini aşan bir deneyim sunmak. Bu nedenle temiz, güvenli ve rahat bir ortam oluşturmak için hiçbir detaydan ödün vermiyoruz. Sunduğumuz hizmetlerde mükemmeliyeti arayarak, ziyaretçilerimizin bizi tekrar tekrar tercih etmelerini sağlamayı amaçlıyoruz.
“Kira ve ciro oranları AVM içindeki mağazaların mutluluk göstergesidir”
Carousel AVM’nin mevcut doluluk oranı nedir? Kiracı portföyünüzü oluştururken nasıl bir strateji izliyorsunuz?
Yılda 11 milyon ziyaretçiyi ağırlıyoruz ve bu rakam her yıl artıyor. 2024 yılsonu itibari ile yüzde 100 doluluk oranı ile hizmet verdiğimiz Carousel AVM‘de 82 bin metrekarelik kapalı alan içinde 26 bin 990 metrekarelik kiralanabilir alan mevcut. Carousel AVM Bakırköy bölgesindeki merkezi konumu ve toplu taşıma; sinema salonları, uzman eğitmenlerin yer aldığı özel tasarım stüdyolarına sahip spor salonu, çocuklara yönelik eğlence & bowling salonu ve birbirinden farklı oyun alanlarıyla birlikte toplamda 102 seçkin yerli ve yabancı markalar ile ziyaretçilerine aynı zamanda sosyal bir yaşam alanı sunuyor. 30 yıldır sabit kira sistemi uygulamamız mevcut ve kiracılarımızdan işletme gideri almıyoruz. Bu yanımızla da sektörde fark yaratmaya devam ediyoruz.
Marka karmasını oluştururken en çok dikkat ettiğiniz kriterler neler?
Alışveriş merkezleri misafirlerini AVM’ye geldiklerinde hem mutlu olabilecekleri bir yaşam ortamı hem de alışveriş yapabilecekleri alternatifler sunmaya çalışırlar. Bizde bu doğrultuda misafirlerimizin AVM’ye geldiğinde ihtiyaçlarını giderebilecek çok kategori ve bu kategorilere bağlı alternatifler oluşturmaktayız. Bu doğrultuda önce eksik olan kategorilere yönelip onları AVM içerisinde uygun metrekare ve lokasyonlarda buluşturmaya çalışıyoruz. Amacımız AVM içerisindeki çeşitliliği sağlamakla beraber, işletmeci olan doğru markanın doğru lokasyonda olmasına özen gösteriyoruz.
Sektörde son dönemde yaşanan ekonomik değişimler AVM doluluk oranlarına nasıl yansıdı?
2024 yılı Carousel AVM ve mağazaları açısından oldukça yüksek cirolu bir yıl oldu. Satışların kısmen adetsel bazda yükselmesi ama genel olarak enflasyona dayalı fiyat artışları da göz önüne alındığında bir önceki yıla göre yüzde 100 üstünde ciro artışları gözlendi. Kira ve ciro oranları AVM içindeki mağazaların mutluluk göstergesidir. Kira artışlarının ciro artış oranlarına göre çok farklı olmaması gerekmektedir. Bu doğrultuda enflasyon üstünde yapılacak ciro artışları ile kiracının güvende olması mümkündür. Beklentimiz 2025 yılında da bunun gerçekleşmesidir.
2024 yılı Carousel AVM için nasıl geçti? Öne çıkan başarılar ve karşılaşılan zorluklar neler oldu?
2024 yılı gerçekleştirdiğimiz etkinlikler ve desteklediğimiz projelerle hem ziyaretçilerimizle hem de iş ortaklarımızla verimli bir yıl olarak geçti. Ayrıca, bu yıl Klass Magazin Ödülleri’nde “Yılın Alışveriş Merkezi” ödülüne layık görüldük. Bizi mutlu eden bu başarı ekibimizin ve iş ortaklarımızın özverili çalışmalarının sonucu oldu.
30. yıl coşkuyla kutlanacak
2025 yılı için belirlediğiniz hedefler neler?
2025 yılı Carousel AVM için çok özel bir anlam taşıyor. 30. yaşımızı, bütün bir yıla yayılan çeşitli kampanya ve etkinliklerle birlikte kutlayacağız. Bu özel yılımızda marka karmamızı zenginleştiren değerli iş ortaklarımıza, 30 yıldır yanımızda olan misafirlerimize, Yönetim Kurulu Başkanımız, üyeleri ve hissedarlarımız olmak üzere tüm ekip arkadaşlarımıza buradan teşekkürlerimi sunuyorum.
Alışveriş merkezlerinin geleceğini nasıl görüyorsunuz? Carousel’in bu değişime nasıl adapte olacağını düşünüyorsunuz?
Sektörümüz yıllar içerisinde önemli bir gelişim gösterdi elbette. Carousel AVM olarak özellikle perakende sektörünün gelişmesinde ve kalkınmasında büyük bir katkımız olduğunu düşünüyorum. Hem dijitalleşme hem de değişen tüketici alışkanlıkları nedeniyle birçok sektörde olduğu gibi AVM’lerde de bir dönüşüm yaşanıyor. Önceliğimiz iş ortaklarımızın tüketicileriyle yani ziyaretçilerimizle nezih ve şık bir ortamda buluşmalarını sağlamak. 30 yıldır öncü olduğumuz bir alan bu. Alışverişin ötesinde, ziyaretçilerimize eğlence, gastronomi ve kültürel etkinlikler sunarak, Carousel’i bir yaşam alanı olarak canlı tutmak da önceliklerimizden biri. Elbette gelişen dünyanın gerektirdiği şekilde operasyonel verimliliği artırmak ve ziyaretçilerimize konforlu bir ortam sunmak da değişime uyum sağlamamızda önemli bir adım.
Carousel AVM olarak sosyal sorumluluk projelerine önem veriyorsunuz. Çalışmalarınız hakkında bilgi verir misiniz?
30 yıla yaklaşan deneyimimiz ile kadın ve çocuk odaklı sosyal projelerde yer almaya devam ediyoruz. Geçtiğimiz sezon Bakırköy Yeni Mahalle Kadın Futbol Kulübü’ne forma göğüs sponsoru olarak destek verdik. Takım, 3. Lig’den 2. Lig’e yükseldi. Bu yıl ise, TFF Kadınlar Futbol 2. Ligi’nde mücadele edecek olan takıma isim ve forma göğüs sponsoru olarak desteklerimiz devam ediyor. Bu sponsorluk aracılığıyla hem kadın futbolunun gelişimine katkı sağlamayı hem de genç yetenekleri spora ve sosyal yaşama kazandırmayı hedefliyoruz. Ayrıca, özellikle deprem bölgesinden gelen genç kızlara sunulan imkanlarla, onların hayatlarına dokunmayı da önceliklerimiz arasında görüyoruz.
