Kadir Cebeci
Günümüz tüketim dünyasında alışveriş merkezleri (AVM’ler), yalnızca alışveriş yapılan mekanlar olmaktan çıkıp, sosyalleşme, deneyim alanı ve yaşam tarzını yansıtan merkezlere dönüştü. Müşteri için artık “sadece alışveriş” yeterli değildir; tüketiciler, markadan, deneyimleme beklerken, ürünlerden duygu, his, tavır, sosyal sorumluluk ve ilkesellik satın almak istiyor.
Değişen Tüketici Kalıpları
1. Deneyim Odaklı Tüketim:
Modern tüketici, alışverişin sosyal bir deneyime dönüşmesini istiyor. AVM’leri sadece alışveriş yapılan mekan olarak değil; eğlence, yeme-içme, kültür ve sanat aktiviteleri yapılan mekanlar olarak düşünüyor.
2. Zamana Değer Veren Müşteri:
Modern müşteri kişisel gelişimine ve sosyal aktivitelere daha fazla vakit ayırmak istiyor Bu nedenle de çoklu ihtiyaçlarını aynı alanda, hızlı, kolay erişilebilir ve sadeleştirilmiş hizmetler ile karşılanması istiyor.
3. Dijital Tüketici:
Tüketiciler artık alışverişten önce markayı sosyal medyada araştırıyor, kampanyaları çevrim içi takip ediyor ve bazı ürünleri fiziksel olarak deneyimleyerek satın almayı tercih ediyor.”
4. Daha Bilinçli ve Seçici Davranış:
Tüketiciler “Bu marka neyi temsil ediyor?” sorusunu soruyor. Markanın değerlerine, sürdürülebilirlik politikasına, etik üretim süreçlerine ve sosyal sorumluluk politikasına dikkat ediyor. Tüketici artık, tükettiği ürün kadar, tüketmediği ürünlerle de kendi duruşunu, fikrini, tavrını, dünya görüşünü ifade ediyor.
Yeni Nesil Pazarlama Stratejileri
1. Çok Kanallı Deneyim:
AVM içindeki mağazalar ürün bilgisinin QR kod ile okutulması, mobil ödeme sistemleri, kişisel kampanya bildirimleri ve sanal deneme kabinleri ile fiziksel deneyimi dijitalle deneyimle harmanlıyor.
2. Etkinlik ve Sosyal Etkileşim Temelli Pazarlama:
AVM’lerde tüketici ile “ilişki odaklı” iletişim kurmak zorunda, AVM’lerde gerçekleştirilen konserler, atölyeler, sergiler, tüketiciyle doğrudan bağ kurmak, “satış odaklı” değil de “ilişki odaklı” stratejiler geliştirmelerine neden oluyor.
3. Veri Tabanlı Kişiselleştirme:
AVM CRM çalışmaları kapsamında, Sadakat kart, mobil uygulama programları, etkinlik ve kampanyalarda elde edilen veriler, AVM veri silolarında depolanıyor ve segmentlere ayrılıyor. Veriler tüketiciyi daha iyi tanıyabilmek için kişiselleştiriliyor. Müşterinin AVM’ye geliş sıklığı, tüketim akışkanlığı, poşet ortalaması, tükettiği markaları içeren kişiselleştirme çalışmaları yapılıyor. AVM Veri silolarındaki dataların işlenmesi ile, tüketicinin alışkanlıklarına uygun kampanya ve bildirimlerle kişiselleştirilmiş sonuç odaklı pazarlama çalışmaları kurgulamak kolaylaşıyor.
4. Sosyal Medya ve Influencer İş Birlikleri:
AVM’ler, özellikle Z ve alfa kuşağını hedefleyerek influencer’larla çalışıyor. Instagram ve Tiktok gibi mecralarda canlı yayınlar yaparak etkileşimlerini artırıyorlar.
Tüketici davranışlarının hızla evrildiği bu dönemde, AVM’lerin başarıyı sürdürebilmeleri; değişime ne kadar uyum sağladıkları ve müşterileriyle ne kadar güçlü bir bağ kurabildikleriyle doğrudan ilişkilidir.
