Metropol İstanbul AVM Müdürü Tuğçe Bozhüyük, deneyim odaklı perakende yaklaşımından sürdürülebilirlik yatırımlarına, 2025 ziyaretçi trafiğinden 2026 kiralama stratejilerine kadar Metropol İstanbul’un dönüşüm yolculuğunu AVMDergi’ye anlattı.
Röportaj, AVMDergi.com
Alışveriş merkezlerinin yalnızca tüketim alanları olmaktan çıkıp, sosyal yaşamın merkezine dönüştüğü bir dönemde Metropol İstanbul, deneyim, sürdürülebilirlik ve insan odaklı yaklaşımıyla öne çıkan projeler arasında yer alıyor. Kadın giyimden gastronomiye uzanan güçlü marka karması, yılın 12 ayına yayılan etkinlik takvimi ve çevre bilinciyle şekillenen uygulamalarıyla Metropol İstanbul, ziyaretçiye “iyi hissettiren” bir yaşam alanı sunmayı hedefliyor. Metropol İstanbul AVM Müdürü Tuğçe Bozhüyük ile AVM’lerin değişen rolünü, perakende sektöründeki dönüşümü ve Metropol İstanbul’un 2026 ve sonrası vizyonunu konuştuk.
Metropol İstanbul’un iddialı olduğu alanlar nelerdir? Algınızı güçlendiren çalışmalarınızın odağında ne var?
Metropol İstanbul, şehrin sosyal, kültürel ve deneyimsel akışını besleyen kapsamlı bir yaşam alanı. Temel iddiamız, ziyaretçilere sadece ihtiyaçlarını karşıladıkları bir alan değil, aynı zamanda duygusal ve keyifli anlar bırakan, bütünsel bir deneyim sunmaktır.
Bu vizyonla; tasarım, etkinlik yönetimi, marka karması, kültür-sanat, sürdürülebilirlik ve teknoloji alanlarında sürekli gelişim odaklı bir yapı kuruyoruz. En önemli önceliğimiz, şehrin yaşam enerjisine temas eden, çevre bilinciyle güçlenen ve insan odaklı bir algı yaratmaktır.
2025 ziyaretçi trafiği nasıl geçti? En çok nerede yükseldiniz?
2025 yılı ziyaretçi trafiği açısından oldukça güçlü ve verimli geçti. Özellikle kadın giyim kategorisindeki genişlemelerimiz AVM’nin çekim gücünü belirgin şekilde artırdı. Bu yıl İpekyol, Jimmy Key, Yargıcı, Knitss ve Mango gibi önemli markaları bünyemize katarak kadın modası segmentinde güçlü bir ivme yakaladık. Ayrıca, yaz sezonunda cadde katında düzenlediğimiz Summer Fest ve Açıkhava Sineması gibi sosyal enerjiyi yükselten projeler, ziyaretçi trafiğimizin artmasında önemli rol oynadı.
Metropol İstanbul’un deneyim odaklı operasyon modeli
Etkinlik takviminiz hakkında bilgi alabilir miyiz?
Metropol İstanbul’da etkinlik planlamasını sezonsal değil; yılın 12 ayına yayılan bir deneyim çizgisi olarak ele alıyoruz. Çocuk atölyeleri, gastronomi etkinlikleri, kültür-sanat programları, topluluk odaklı içerikler ve özel gün kutlamalarıyla her ziyaret deneyimini yenilemeyi hedefliyoruz. Sadece etkinlik tarafında değil, çevresel deneyimde de dönüşüm üretiyoruz. Geri dönüşüm uygulamalarıyla peyzaj alanlarımızı yeniledik ve yenilemeye devam ediyoruz.
Ayrıca çevresel sorumluluk anlayışımızın göstergesi olarak Sıfır Atık Belgesi’ne sahibiz. Bu belge, sürdürülebilirlik yaklaşımımızı operasyonel yapıya taşıyan önemli bir aşama. Metropol İstanbul’un yeşil dokusunu koruyan, geliştiren her adım bu vizyonun devamı niteliğinde.
Önümüzdeki yıl için kiralama stratejinizde dönüşüm olacak mı?
2026 yılı için kiralama stratejimizin merkezinde deneyim üretme potansiyeli yüksek markalar yer alıyor. Gastronomi ve yeni nesil perakende kategorilerini güçlendirerek yaşam ve sosyalleşme ağırlıklı marka karmasını büyütmeyi hedefliyoruz. Sadece mağaza yerleşimi değil, mekâna karakter katan, ziyaretçiye değer üreten bir kiralama yaklaşımıyla ilerliyoruz. Bu model hem sadakati hem ekonomik sürdürülebilirliği destekleyen bir yapı oluşturuyor.
Sizce bir AVM’nin olmazsa olmazları neler?
Başarılı bir AVM’nin çekirdeğinde; doğru marka karması, güçlü operasyonel yönetim, temiz ve güvenli alanlar, yüksek erişilebilirlik ve sürdürülebilir deneyim tasarımı bulunur. Ancak tüm bu unsurları değerli kılan temel faktör, ziyaretçide bıraktığı pozitif histir. Metropol İstanbul için önemli olan, metrekare büyüklüğü değil, mekânda yaşanan duygunun kalıcılığıdır. İyi hissettiren, ziyaretçiyi tekrar çağıran bir atmosfer yaratmak ana odak noktamızdır.
Geleceğin AVM modeli: deneyim, veri ve sürdürülebilirlik
Perakende sektöründeki maliyet baskısı, tüketici davranışlarındaki değişim ve kârlılık dengesi hakkında gözleminiz nedir?
Sektörde sadece ekonomik değil, aynı zamanda davranışsal bir dönüşüm yaşanmaktadır. Tüketici daha bilinçli, seçici ve araştırma odaklı hareket etmektedir. Markalar ise verimliliği artırmak ve sürdürülebilir kârlılık sağlamak adına, daha deneyim odaklı bir iletişim kurma zorunluluğuyla karşı karşıyadır. Bugün rekabeti, fiyatla birlikte sunulan değerin niteliği belirlemektedir. Değer yaratan, kullanıcı beklentilerine dokunan ve sürdürülebilir iş modeli kuran markalar, sektörün geleceğini şekillendirecektir.
2026 ve sonrası için büyüme vizyonunuz nedir?
Gelecek stratejimiz yalnızca büyümek değil, daha anlamlı bir ölçek ve sürdürülebilir bir yapı oluşturmak üzerine kurulu. Açık havayı ve sosyal etkileşimi güçlendiren alanların artırılması, gastronomi ve deneyim markalarının genişletilmesi, veri zekâsının operasyonel yapıya entegre edilmesi öncelikli gelişim başlıklarımız. Sürdürülebilirlik tarafında atılan çevresel adımların devamı olarak geri dönüşüm temelli peyzaj uygulamalarımızı büyütmeyi ve Sıfır Atık Belgesi ile temeli atılan çevreci yönetim modelimizi daha görünür hale getirmeyi amaçlıyoruz. Metropol İstanbul’u şehrin nefes alan yaşam noktalarından biri olarak konumlandırmaya devam edeceğiz.
Sektörün geleceğine dair öngörünüz nedir?
AVM’ler artık tüketim merkezlerinden topluluk oluşturan sosyal yapılara dönüşüyor. Sosyal ihtiyaçlar, teknoloji, kültür ve sanat, sürdürülebilirlik ve veri analitiği yatırımları yeni standardı belirliyor. Günümüzde alışveriş merkezleri yalnız ürün değil, yaşam deneyimi sunamaya devam edecek. Bu süreçte esnek, yenilikçi ve sürdürülebilir anlayışla ilerleyen yapılar ayrışarak öne çıkacak. Biz de bu dönüşümün içinde konumlanan değil, yön belirleyen tarafta olmayı hedefliyoruz.
